Powiatowy Rzecznik Konsumentów - Sylwia Sztokinier

Miejsce załatwiania sprawy:

ul. Chyliczkowska 14
05-500 Piaseczno
tel. 22 756 62 54 wew. 155
rzecznik.konsumenta@piaseczno.pl

Zadania Powiatowego Rzecznika Konsumentów

Do zadań Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy:

1. zapewnienie konsumentom bezpłatnego poradnictwa i informacji prawnej w zakresie ochrony ich interesów,
2. składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów,
3. występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,
4. współdziałanie z Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi,
5. wykonywanie innych zadań określonych przepisach prawa.

Rzecznik konsumentów może w szczególnie uzasadnionych wypadkach wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.

Rzecznik konsumentów w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów jest oskarżycielem publicznym w rozumieniu przepisów Kodeksu postępowania w sprawach o wykroczenia.

Przedsiębiorca, do którego zwrócił się rzecznik konsumentów obowiązany jest udzielić rzecznikowi wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia oraz ustosunkować się do uwag i opinii rzecznika. 

Procedury udzielania pomocy konsumentom

Zarządzenie nr 91/ORG/2025 Starosty Piaseczyńskiego z dnia 17 września 2025 r. w sprawie procedur udzielania pomocy konsumentom przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Piasecznie

Procedury udzielania pomocy konsumentom z terenu powiatu piaseczyńskiego przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Piasecznie

Załącznik numer 1 do procedur - wzór wniosku o udzielenie pomocy konsumentowi

Uzyskanie porady w indywidualnej sprawie konsumenckiej

Poradę można uzyskać:

• telefonicznie, pod numerem telefonu 22 756 62 54 wew. 155,
• osobiście, umów wizytę pod numerem telefonu 22 756 62 54 wew. 155 lub wyślij e-mail na adres: rzecznik.konsumenta@piaseczno.pl,
• mailowo, wyślij e-mail na adres: rzecznik.konsumenta@piaseczno.pl,
• pisemnie:
  • poprzez ePuap, kieruj pismo do Starostwa Powiatowego w Piasecznie,
  • poprzez eDoręczenia, kieruj pismo do Starostwa Powiatowego w Piasecznie,
  • wyślij pismo na adres Starostwo Powiatowe w Piasecznie, ul. Chyliczkowska 14, 05-500 Piaseczno,
  • złóż pismo w Kancelarii na Sali Obsługi Mieszkańców w Starostwie Powiatowym w Piasecznie, ul. Chyliczkowska 14.

Wymagane dokumenty w przypadku uzyskania porady:

W przypadku porady: 

• telefonicznej – nie są wymagane dokumenty, jedynie dokładny opis stanu faktycznego;
• osobistej – dokumenty potwierdzające stan faktyczny sprawy,
• mailowej:
  • opis stanu faktycznego sprawy,
  • wskazanie zakresu porady, jaką chce uzyskać konsument,
  • kopie dokumentów potwierdzających stan faktyczny sprawy;
• pisemnej:
  • opis stanu faktycznego sprawy,
  • wskazanie zakresu porady, jakiej chce uzyskać konsument,
  • kopie dokumentów potwierdzających stan faktyczny sprawy.

Opłaty za uzyskanie porady:

Udzielanie porad przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów jest bezpłatne.

Wystąpienie przez Rzecznika do przedsiębiorcy w indywidualnej sprawie konsumenckiej

Jak złożyć wniosek o udzielenie pomocy konsumentowi:

1. pobierz wniosek o udzielenie pomocy konsumentowi (na dole strony, w części Załączniki) lub skorzystaj z druku znajdującego się na Sali Obsługi Mieszkańców w Starostwie Powiatowym w Piasecznie, ul. Chyliczkowska 14,
2. wypełnij czytelnie wniosek, podpisz go i załącz niezbędne dokumenty,
3. złóż wniosek w jeden z poniższych sposobów:

• mailowo, na adres: rzecznik.konsumenta@piaseczno.pl,
• poprzez ePuap, kieruj pismo do Starostwa Powiatowego w Piasecznie,
• poprzez eDoręczenia, kieruj pismo do Starostwa Powiatowego w Piasecznie,
• wyślij pismo na adres: Starostwo Powiatowe w Piasecznie, ul. Chyliczkowska 14, 05-500 Piaseczno,
• w Kancelarii na Sali Obsługi Mieszkańców w Starostwie Powiatowym w Piasecznie, ul. Chyliczkowska 14.

Wymagane dokumenty o udzielenie pomocy konsumentowi:

• wniosek o udzielenie pomocy,
• kopie dokumentów potwierdzających stan faktyczny sprawy.

Wniosek o udzielenie pomocy konsumentowi powinien zawierać:

• imię i nazwisko konsumenta,
• adres zamieszkania konsumenta,
• telefon kontaktowy konsumenta,
• dane przedsiębiorcy, którego sprawa dotyczy (nazwa, adres),
• data zawarcia umowy,
• data złożenia reklamacji,
• opis stanu faktycznego,
• żądanie konsumenta do przedsiębiorcy,
• załączniki (kopie dokumentów potwierdzających stan faktyczny sprawy).
  
  

Opłaty za złożenie wniosku:

Wniosek o udzielenie pomocy konsumentowi  jest wolny od opłat.

Obowiązek informacyjny dotyczący przetwarzania danych osobowych 

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych konsumenta

Wzór wniosku o udzielenie pomocy konsumentowi

Wzór wniosku o udzielenie pomocy konsumentowi

Wersja wniosku do edycji znajduje się na dole strony, w części Załączniki.

 Podstawa prawna: 

ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów